¿Problemas Con Tu Pedido?

A continuación os resolvemos las preguntas más frecuentes (FAQ).

Recuerda que puedes escribirnos siempre a info@latiendademascarillas.com y resolveremos todas tus dudas lo antes posible.

¿Por qué no he recibido ningún correo de confirmación de mi pedido?

Es posible que la confirmación de pedido enviada desde Latiendademascarillas.com esté en tu bandeja de Spam.

Si ya lo has comprobado y no has recibido ninguna notificación, revisa haber escrito adecuadamente tu dirección de email y/o que el pedido se haya completado correctamente.

Puedes escribirnos a info@latiendademascarillas.com y te reenviaremos el email de confirmación enseguida.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Si acabas de realizar tu pedido seguramente recibirás un mail de confirmación al instante. Por ello, si ves que hay algún error en el pedido, solo tienes que enviarnos un correo a info@latiendademascarillas.com y te ayudaremos encantados a modificar el pedido.

Ten en cuenta que si el paquete ya ha sido procesado o enviado, no podrás hacer ningún cambio, por eso lo mejor es que nos mandes el correo lo antes posible.

Si el envío no se ha procesado todavía, el pedido será bloqueado hasta haber efectuado los cambios solicitados sin problema.

¿Cómo cambio la dirección de envío si ya hice el pedido?

Como en el caso anterior, solo tienes que escribirnos a info@latiendademascarillas.com lo antes posible tras realzar tu pedido y te ayudaremos a modificarlo al instante.

Al realizar tu pedido puedes rellenar:

En detalles de envío: tu dirección de envío, donde quieres recibir las mascarillas.
Dirección de facturación: si quieres que facturemos a una dirección distinta a la del envío del paquete.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?

Al crear tu pedido te pedimos un número de contacto para que la agencia de transporte pueda contactar contigo en caso de estar ausente en el domicilio o dirección de entrega.

Si no es posible entregar el paquete, se pondrá en contacto contigo para indicar otra forma de entrega u otro intento en otro momento.

¿Has recibido un pedido incompleto?

Si es así, te pedimos disculpas por el error cometido y te solicitamos que te pongas en contacto con nosotros para poder ayudarte lo antes posible.

Escríbemos a info@latiendademascarillas.com

¿Con que compañía de transporte viaja mi pedido?

La empresa es Correos Express con envío en 24 horas, aunque siempre es mejor curarse en salud con 24/48 horas.

Puedes acceder a su web y localizar tu envío en todo momento.

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